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Lavoro Web Analytics e CRM Manager
Banca Sella è alla ricerca di un Web Analytics e Crm Manager nella città di Milano.
Banca Sella conta ad oggi su più di 300 succursali ed è una realtà articolata, composta da diverse società, che operano in varie aree geografiche e offrono un’ampia gamma di prodotti e servizi bancari e finanziari.
A diretto riporto del Responsabile Marketing di Banca Sella e coordinando un team di analisti cross Italia/estero, la figura ricercata si occuperà in autonomia della delle seguenti attività:
• Implementazione e governo di un sistema di CRM unico, integrato ed efficace
• Analisi di misurazione del valore potenziale espresso dalla base clienti • sui diversi segmenti/cluster • allo scopo di supportare il business nella definizione di strategie di gestione della relazione con il cliente
• Definizione di campagne commerciali mirate conrelativo budget) e costante monitoraggio dei risultati per una tempestiva identificazione di eventuali azioni
• Produzione di reporting direzionale e operativo
• Analisi quali/quantitative ed interpretazione dei dati per lo sviluppo di modelli di offerta commerciale finalizzati alla fidelizzazione, soddisfazione e retention dei clienti
• Segmentazione della clientela della Banca per attività di portafogliazione periodica in coerenza con i requisiti normativi previsti
• Definizione di campagne commerciali mirate e costante monitoraggio dei risultati per una tempestiva identificazione di eventuali azioni correttive
Requisiti:
Il candidato ideale ha una significativa esperienza su tematiche di sviluppo di piattaforme multicanale e tools di business intelligence maturata in realtà bancarie contraddistinte da presenza digitale, mercato retail e forte multicanalità. Possiede una buona conoscenza di prodotti /processi di CRM e di business (Sales, Customer Services, Campaign Management, Digital Marketing, Social Media) consolidata nell’ambito di progetti complessi. Ha capacità analitiche sviluppate, buone competenze manageriali e di project management, visione d’assieme, leadership e problem solving. Completano il profilo, autonomia operativa, capacità organizzative e un perfetta padronanza della lingua inglese unitamente all’Office Automation.
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