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Social Media Specialist

 

 

Boggi Milano, azienda leader nel settore dell’abbigliamento maschile, sta cercando un/una: Customer care specialist junior a cui affidare anche la gestione della social media community. Il ruolo risiederà nel customer care per cui gestirà le richieste della clientela per il 60% del proprio tempo e riporterà dotted line al reparto marketing per cui gestirà la community per il restante 40% del suo tempo.

 

Soft skills:

  • Persona curiosa deve essere in grado di lavorare cross dipartimenti alla ricerca di informazioni e opportunità di conversazione. 
  • Determinata e gentile nei modi sa gestire i conflitti e le critiche. E’ dotata di spiccate doti problem solving

 

Principali mansioni e responsabilità:

  • Gestione multi canale (email, chat, telefono) attraverso sistema di ticketing delle richieste di supporto pre, post vendita e account Privilege relative ai clienti Ecommerce con identificazione di opportunità di upselling e cross selling
  • Supporto su turnazione alle problematiche di cassa relative ai negozio
  • Preferibili competenze in comunicazione, content management e PR

 

Requisiti:

  • Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito customer care e/o community management
  • Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto. La conoscenza di ulteriori lingue aggiuntive ed in particolare della lingua tedesca, francese e spagnola rappresentano un alto valore aggiunto nei criteri di selezione
  • Forti doti di comunicazione verbale e scritta
  • Capacità di ascolto e di gestione di crisis management
  • Capacità analitiche
  • Familiarità con i sistemi di CRM 
  • Orientamento al cliente e capacità di adattamento alle diverse personalità 
  • Propensione al Multitasking
  • Abilità nel definire le priorità 
  • Buon livello di time management 
  • Attitudine al problem solving
  • Disponibilità a turnazione sul weekend (circa 2 giorni al mese)

 

 

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PERCORSO FORMATIVO CONSIGLIATO

Corso Social Media specialist

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