E-CRM Specialist – Roma – PricewaterhouseCoopers Advisory

Lavoro E-CRM Specialist

PricewaterhouseCoopers Advisory cerca un E-CRM Specialist per la sede di Roma.  

PricewaterhouseCoopers Advisory, del network internazionale PwC, è una società di consulenza direzionale e organizzativa. Attualmente, in ottica di potenziamento del team, ricerca un candidato che, supportando il Manager di progetto, si occuperà delle seguenti attività:

• Analisi delle Customer Journey As-is, identificandone i principali elementi di forza e le aree di miglioramento, contribuendo al disegno della nuova Customer Experience;
• Definizione di regole per la clusterizzazione dei clienti e di strategie per l’ottimizzazione dell’offerta e relativa conversione di ciascun cluster su ciascun canale;
• Proposta, sviluppo e monitoraggio delle leve del Digital marketing più idonee al cliente; 
• Progettazione, implementazione, gestione e monitoring dei nuovi programmi di CRM;
• Definizione di specifici piani d’azione e di nuovi flussi di processi, analizzandone risultati e impatti;
• Ottimizzazione Customer Service;
• Progettazione e ottimizzazione di strategie e programmi di loyalty;
• Definizione di processi volti a garantire il controllo della qualità dei servizi erogati ai clienti/utenti per l’intera Customer Journey; 
• Attività di Marketing Automation;
• Testing di tutti gli aspetti del CRM;
• Monitoraggio e analisi dei dati di attività;
• Redazione di documenti di analisi funzionale;
• Aggiornamento continuo sui principali trend del mercato di riferimento.   

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Requisiti minimi:

• Laurea magistrale in Ingegneria Gestionale o Economia e Management;
• Esperienza di 2-4 anni nella gestione di progetti in ambito eBusiness, CRM ed E-Mail Marketing;
• Inglese fluente;
• Competenze di gestione dei principali strumenti del Digital Marketing;
• Profonda conoscenza delle principali tecnologie in ambito di E-CRM;
• Conoscenza dei principi e delle tecniche di gestione di portali E-Commerce; 
• Ottima padronanza degli strumenti di office automation e modellizzazione attraverso spreadsheet;
• Capacità di lavorare in team cross-funzionali; 
• Predisposizione alle relazioni;
• Ottime capacità di organizzazione; 
• Capacità di problem solving;
• Ottime capacità analitiche;
• Proattività.

L’azienda richiede, inoltre, la disponibilità da parte del candidato alla mobilità su territorio nazionale e internazionale. 

Plus:

• Capacità di applicazione di soluzioni di E-CRM precedentemente sviluppate in altri settori/clienti a nuovi contesti; 
• Capacità di creazione di competenze di settore e applicazione di metodologie certificate.

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