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Community Manager

 

Cerchiamo:

Una risorsa con esperienza nel ruolo di moderazione e community management. Il candidato ideale sarà una persona dinamica, capace di lavorare in team e gestire conversazioni online mantenendo sempre un atteggiamento positivo, orientato al dialogo e al supporto del cliente.

 

 

Il Candidato dovrà occuparsi di:

  • Applicazione delle linee guida e mantenimento di un clima positivo nella community attraverso una moderazione equilibrata e attenta;
  • Editing, spostamento e blocco dei post/thread, approvazione immagini, spiegazione agli utenti degli interventi di moderazione.
  • Gestione eventuali crisi attivando escalation e\o ingaggiando referenti interni per risolvere problematiche specifiche o molto tecniche.
  • Monitoraggio costante e produzione di report periodici dettagliati sui principali KPI di riferimento.
  • Proposta di piani editoriali settimanali e creazione di news, guide e contenuti strategici per la community.
  • Identificazione e gestione dei Most Active Community Members e proposte per premiare quelli particolarmente collaborativi;
  • Definizione e implementazione delle attività, di piani di comunicazione, degli eventi e delle iniziative di gamification volte ad aumentare il numero dei membri della community e l’engagement degli stessi;

 

 

Competenze ed esperienze richieste:

  • Laurea\Master in Comunicazione, Marketing digitale o Disclipline Umanistiche.
  • Esperienza nel ruolo descritto in web agency e/o nel dipartimento digital di realtà aziendali, preferibilmente nel settore TLC.
  • Buona conoscenza di Google Analytics e ottime capacità analitiche e di reportistica;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office.
  • Conoscenza e dimestichezza nell’utilizzo dei più diffusi software di CMS (Content Management System).
  • Interesse nelle TLC, informatica e nelle nuove tecnologie (digital device come smartphone, modem, smart tv etc..)
  • Conoscenza e comprensione delle dinamiche e dei trend dei principali social network, forum e blog.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese;

 

 

 

 

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