Community Manager – Milano – Reply Spa

Reply Spa è alla ricerca di un Community Manager da inserire nella città di Milano.

Per ampliamento organico, nell’ambito delle nuove professioni digitali, si ricerca una figura da inserire come Community Manager con i seguenti requisiti:

• Eccellenti capacità comunicative;
• Ottime capacità di leadership;
• Ottime capacità d’utilizzo dei nuovi strumenti informatici;
• Capacità di presidio di diverse community aziendali, sapendo rappresentare gli stakeholder e promuovendo efficacemente il dialogo e la collaborazione all’interno degli spazi di aggregazione;
• Personalità dinamica e creativa;
• Capacità di continui aggiornamenti sugli strumenti di social media emergenti, sulle best-practice e su come le organizzazioni li utilizzino al fine di poter essere un early adopter;
• Ottime capacità di scrittura e/o editing;
• Ottime capacità di ascolto, di problem solving  e di  lavorare in team;
  

Principali mansioni e responsabilità del candidato saranno le seguenti:

• L’assistenza dei clienti nella strutturazione di Social Network aziendali, sia in contesti interni all’azienda (Corporate Social Network) o in contesti di relazioni esterne (community of customers);
• Rappresentare un primo punto di riferimento per le richieste provenienti dalla community verso il cliente e viceversa;
• Condividere obiettivi, regole e policy atte a costituire un clima di collaborazione fertile e produttivo all’interno della community;
• Identificare ed analizzare problemi, pattern e tendenze nelle richieste del cliente e nelle manifestazioni della community;
• Assumere un ruolo di rappresentanza istituzionale all’interno della community;
• Trasferire l’informazione proveniente dalla community alle unità organizzative appropriate (R&D, PR, marketing, servizio clienti, help desk, etc) traducendole in informazione utile per agire;
• Riferire necessità, opportunità ed in generale fornire un quadro del sentimento all’interno delle community;
• Stabilire metriche e fare rapporti al cliente su base periodica (i.e. mensile);
• Tradurre proattivamente esigenze operative, osservazioni, opportunità in requisiti di prodotto per lo sviluppo di strumenti abilitanti e metriche di analisi;
• Curare la redazione di blog post, articoli, podcast, video, screencast, o qualsiasi contenuto multimediale possa fornire un supporto creativo agli obiettivi di comunicazione all’interno della community;
• Identificare e coinvolgere collaboratori interni e business partner esterni (case di produzione video, vendor di strumenti web 2.0, specialisti di ambiti specifici);

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