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Come scegliere una Web Agency?

“Vedi Luca, le web agency e i consulenti online a cui mi rivolgo non capiscono il mio mercato, i miei prodotti, i miei bisogni di imprenditore…” 

Ma sei sicuro che sia solo colpa dei fornitori a cui ti rivolgi? Devi sapere che chi lavora all’interno delle agenzie web afferma tutto il contrario: “sono gli imprenditori che fanno fatica a capire i servizi web che vogliamo offrire loro”.

È come se questi interlocutori parlino due lingue completamente diverse!

Per ridurre questa distanza e poter comprendere finalmente i contenuti dei servizi delle web agency, potresti intraaprendere un percorso formativo come il Corso Digital Marketing Manager, che ti consentirebbe di collaborare in modo proficuo con i professionisti del settore e raggiungere con più facilità gli obiettivi che ti sei prefissato, tenendo sotto controllo l’attività dell’agenzia a cui hai scelto di affidare il tuo business.

Questo video che ti introdurrà all’argomento. Poi prosegui nella lettura e per capire come scegliere la Web Agency più adatta alle tue esigenze.

 

 

 

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Visto il video?

Prima di entrare nel vivo dell’argomento, ti faccio una domanda: “secondo te, l’imprenditore medio italiano ha un’adeguata “cultura digitale”? Sa veramente che cosa significa Web Marketing o Digital Marketing? Che idea ha riguardo al Social Media Marketing? Sa cosa aspettarsi da un’agenzia Web Marketing?

In effetti, non si può negare l’evidenza: la maggior parte dei capi d’azienda conosce poco o nulla dei prodotti e servizi offerti dalle agenzie web. Spesso, un imprenditore cita strumenti e canali digitali solo perché ormai fanno parte del linguaggio comune, o perché li ha ricercati molte volte su Google. Il problema per molti è addirittura a monte: alcuni, infatti, non sanno neanche bene che cosa siano le Digital Agency e che cosa possano realizzare, eppure pretendono di trovarne da soli una valida e di ottenere da essa dei risultati consistenti.

Quindi, la premessa importante da farti è spiegarti nel dettaglio che cos’è una Web Agency, approfondendo le specifiche della loro attività e le loro modalità di funzionamento.

 

 

 

Web agency: cos’è? Scopriamolo

Con Web Agency (Agenzia web) si intende un’azienda composta al suo interno da professionisti del web, i quali lavorano per promuovere ogni impresa che decida di pagare per i suoi servizi, utilizzando tutte le possibilità offerte da internet, in termini di tool/strumenti di lavoro e di canali di comunicazione con i potenziali clienti.

Nel dettaglio, le agenzie web si occupano di:

  • realizzazione siti web professionali
  • realizzazione di piattaforme Ecommerce
  • promozione dei siti internet e SEO (miglioramento del posizionamento del sito sulle pagine di ricerca di Google o Firefox od altri)
  • sviluppo del web design e di piattaforme proprietarie
  • implementazione delle attività riguardanti l’Email Marketing
  • servizi di Inbound Marketing e Lead generation
  • attività di SEM e PPC con campagne pubblicitarie Google Ads, Linkedin Ads, Facebook Ads (in questo caso si parla anche di agenzie pubblicitarie online)
  • gestione dei profili dell’azienda sui principali social network quali Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube (social media agency)
  • altri servizi di web marketing e molto altro che pian piano approfondiremo. 

Naturalmente, ogni agenzia web può scegliere di specializzarsi in determinati settori, per esempio nella creazione di siti web, oppure nella gestione dei social, come di offrire invece servizi a 360 gradi, caratteristica quest’ultima delle agenzie più grandi e strutturate, come possono essere le web agency di Milano.

 

Cosa fa una web agency nel dettaglio

Per conoscere più nel particolare, e saper scegliere al meglio, i servizi messi a disposizione dalle agenzie web, qui di seguito trovi un elenco utile delle diverse tipologie, suddivise per aree di specializzazione:

  • PERFORMANCE Agency: lo scopo principale di queste agenzie è quello di lavorare a “performance”, ovvero dimostrare di riuscire a raggiungere gli obiettivi attraverso strumenti e canali di web marketing. Solo quando effettivamente ci saranno dei riscontri e risultati in termini economici, essa verrà remunerata.

 

  • MEDIA Agency: il loro lavoro consiste principalmente nell’utilizzare, in nome dell’impresa che li commissiona, tutte le piattaforme pubblicitarie online messe a disposizione da Google (SEM e PPC), dal Programmatic, o dal Social Media Marketing.

 

  • SOCIAL MEDIA Agency: si occupano di creare e gestire i profili Social aziendali più idonei al target di riferimento, per fare brand awareness, per aumentarne la visibilità, il numero di follower e i lead.

 

  • SEO Agency: l’obiettivo di questa realtà è aiutare l’azienda a indicizzare e posizionare il proprio sito web o blog sui principali motori di ricerca.

 

  • DIGITAL PR Agency: lo scopo di questa azienda web è quello di monitorare la reputazione aziendale, incrementare i suoi contatti e coinvolgere influencer, o esperti del web per dare maggiore visibilità al brand per cui si lavora.

 

A livello più generale invece i servizi delle web agency possono essere suddivisi in 3 macro-settori, che corrispondono alla loro branca di specializzazione o al ‘pacchetto’ di servizi offerto al cliente:

 

Siti Web

Creare Sito Web Questo pacchetto comprende una consulenza con il Web Designer, che ha il compito di ideare, insieme all’imprenditore, lo scheletro del sito. Una volta che si è abbozzata l’idea, con il suo team di esperti passa alla progettazione vera e propria del sito web. Per soddisfare ogni necessità, si può scegliere di fare un sito con grafiche preimpostate, oppure altamente personalizzato, creare un sito web istituzionale oppure un sito Ecommerce. Generalmente, la piattaforma per la creazione di siti che va per la maggiore è WordPress, poiché è un CMS molto intuitivo, che può essere utilizzato anche dalla persona meno esperta per inserire contenuti e fare piccole modifiche.

 

 

Servizi Web Marketing

posizionamento motori di ricerca Con “servizi web marketing” si intende l’implementazione di tutte quelle azioni che servono per massimizzare risultati e obiettivi ben precisi, quali per esempio la vendita di prodotti o servizi, lo sviluppo di template siti web precisi, portare traffico al proprio sito, fare pubblicità al proprio brand e molto altro. Ecco alcuni degli strumenti che rientrano in questo servizio offerto dalle Web Agency: Email Marketing, posizionamento siti internet, Content Marketing, Gestione e creazione di campagne di Google Ads oppure di Pay per Click con le piattaforme pubblicitarie dei nuovi Social Media. 

 

 

“All in 1” Digital Agency

Infine, c’è il pacchetto che in molti casi viene chiamato “All in 1”, ovvero quello che comprende l’integrazione di più servizi al fine di raggiungere non un semplice obiettivo di breve termine, ma un traguardo più grande e complesso, come ad esempio creare un’immagine e migliorare la visibilità del brand aziendale sul web. 

 

 

Come funziona una agenzia web

Qual è il meccanismo che si attiva e che porta alla realizzazione delle soluzioni web più idonee per la tua impresa? Ma, soprattutto, come scegliere le migliori web agency?

Vediamo insieme il meccanismo che sta alla base del funzionamento di una digital agency e i problemi che portano alla diffidenza da parte di alcuni imprenditori nei confronti di essa e quindi alla necessità di capirci qualcosa in più e trovare la giusta soluzione per ogni tipo di azienda.

 

Quali figure professionali ti accoglieranno

 Agenzia Web

Generalmente la prima persona che incontrerai sarà il Digital Project Manager, che cercherà di avvicinarsi il più possibile al tuo ‘ecosistema’ per capire con la maggior precisione possibile quali siano il mercato in cui si inserisce la tua impresa, qual è il tuo target di riferimento, le tue necessità aziendali.

Già questa fase spesso risulta molto critica, perché non sempre l’imprenditore che si interfaccia con l’agenzia di comunicazione online prende sul serio questo momento conoscitivo. A volte, accade nello stesso errore il professionista, il quale molte volte è portato a peccare di presunzione e a considerarsi ‘esperto’ rispetto ad un settore solo perché ci ha già lavorato in passato.

Ciò si verifica frequentemente quando si tratta della realizzazione del sito web aziendale. Il web developer suppone di poter utilizzare le stesse linee guida adoperate per un’altra azienda, anche se questa era inserita in altre realtà… Niente di più sbagliato! 

 

Il momento del confronto

Alla fine del colloquio tra “i due mondi”, l’imprenditore richiede un preventivo all’agenzia web.

Il project manager proporrà al potenziale committente le possibili soluzioni che, a suo modo di vedere, risultano essere le migliori per raggiungere i risultati sperati. Inoltre, sottoporrà al cliente il costo del sito internet, del web developer, e le spese ulteriori inerenti a tutte le operazioni necessarie per la realizzazione delle soluzioni scelte.

Spesso, a questo punto subentra un cliché ricorrente: il titolare d’azienda parte con l’idea di voler investire la minor somma di denaro possibile. Purtroppo, pensare che il Digital Marketing sia una scelta low cost è sbagliato. Per poter concretizzare i risultati auspicati bisogna mettersi in testa che ci sarà bisogno di investire seriamente nel digitale!

In ogni caso, si può comprendere la diffidenza degli imprenditori: non è da escludere, infatti, che alcune web agency approfittino della scarsa dimestichezza dei titolari d’azienda con questi argomenti, facendo lievitare i prezzi.

È qui che risulta più che evidente l’importanza della formazione digitale dell’imprenditore, che gli consentirebbe di selezionare al meglio la web agency che dovrà contribuire in modo determinante a far crescere la sua impresa.

 

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I professionisti della web agency e le attività

Ecco alcuni ruoli tipici delle figure professionali presenti nelle agenzie web, che dipendono dalla sua area di specializzazione e dimensione in termini di risorse:

  • SEO Specialist

  • SEM Specialist o PPC Specialist 

  • Social Media Specialist

  • Webmaster o Worpdress Specialist

  • Digital Project Manager

  • Sviluppatore/programmatore

  • Web Designer 

 

Il Project Manager, ad accordo concluso, passa l’incarico ai collaboratori coinvolti, che potranno implementare tutti i servizi che ha decretato essere più idonei per il raggiungimento degli obiettivi dell’azienda. Un percorso tipico potrebbe prevedere la figura del Web designer che si occuperà di progettare il sito web per l’azienda.

Al contempo, verrà previsto l’intervento delle figure specializzate nel Content Marketing, che inizieranno la creazione dei contenuti del sito e del blog aziendale, seguiti e coordinati dallo specialista in SEO che si occuperà dello studio delle parole chiave per garantire il miglior posizionamento del sito web sui motori di ricerca. I contenuti però serviranno anche per “alimentare” i Social aziendali e dare avvio ad attività di promozione online attraverso Google Ads o Facebook Ads. In questo modo si creerà e rafforzerà la brand identity dell’impresa, portando all’aumento del fatturato.

 

Cosa chiedere ad una agenzia digitale?

Come porsi rispetto ad una agenzia web per individuare il livello dei loro servizi e, soprattutto, rendersi conto se fa al caso tuo? Questa è una lista di domande chiave che dovresti fare:

  1. Mi puoi fornire una lista di clienti che gestite?

     Agenzia-Marketing-online

  2. In che aree siete specializzati?

  3. Puoi mostrarmi dei progetti online che avete realizzato? 

  4. Come operate con i vostri clienti? 

  5. Quali report fornite?

  6. Avete da mostrarmi dei casi di successo simili a quanto vi sto chiedendo? 

  7. Le vostre figure interne (dipendenti e soci), che aree coprono?

Ciò che succede nella maggior parte dei casi, come abbiamo visto sopra, è che gli imprenditori non conoscono a fondo di cosa occupa una agenzia web.

Spesso, all’imprenditore sono noti solo alcuni dei servizi proposti, sa per esempio che si potrebbe affidare ad esse per farsi creare un sito internet, ha come imprenditore dimestichezza con i preventivi e molto spesso ne chiede a tante agenzie illudendosi di poter decidere in base al prezzo… ma non conosce affatto il mondo del web e che cosa può offrirgli. Egli sente parlare di Inbound Marketing, gestione di campagne pubblicitarie, App mobile, realizzazione siti web dinamici… ma non avendo dimestichezza con questi concetti attribuisce loro poca importanza.

È qui l’errore!

Così facendo è come se lasciasse tutto al caso, consentendo a persone esterne di occuparsi di aspetti che lui considera (sbagliando) secondari per il suo business. Invece è indispensabile prendere consapevolezza del fatto che decidere di essere online vuol dire prendere un impegno difficile, gravoso, ma, al tempo stesso, in grado di dare grandi soddisfazioni se gestito e coordinato nella giusta maniera.

Quindi come fare? Prosegui e capirai! 

 

Come collaborare con una web agency

Ti proponiamo dei consigli utili per non sbagliare:

  • Chiedi un preventivo molto dettagliato dei tempi, azioni e costi 
  • Fatti affidare un Project Manager che sia sempre la tua interfaccia 
  • Pretendi di avere accesso diretto ai Report 
  • Chiedi un meeting Skype a settimana di almeno 30 minuti di aggiornamento e coordinamento 
  • Supervisiona quanto preparano prima che vada online 

Inoltre, per collaborare con una agenzia, l’imprenditore o chi per lui deve formarsi nel digitale! Deve conoscerlo, deve sapere di che cosa si tratta, quali sono i principali strumenti e canali… Deve cioè “parlare la stessa lingua” della figura che gli presenterà tutti i servizi offerti.

È importante che assuma lui il ruolo di regista e quindi diriga i lavori della web agency, indirizzandola verso gli obiettivi che lui in prima persona ha definito essere i principali per la sua impresa e per il suo mercato di riferimento.

Non a caso si parla di “collaborazione”: i due mondi di cui parlavamo prima, ovvero quello dell’imprenditore e quello dei consulenti che lavorano in una agenzia web marketing, devono essere in contatto continuo in modo da lavorare di pari passo, senza che gli interessi di un soggetto abbiano prevalenza su quelli dell’altro.

Ovviamente immagino già quale sarà la tua obiezione: “io non ho tempo da dedicare alla formazione!”

È vero, hai poco tempo… Per questo potrebbe essere necessario formare i propri dipendenti o soci che si prendano l’incarico di interfacciarsi con la digital agency e riportare poi il tutto, nel modo più semplice possibile, agli altri colleghi e al nostro regista/imprenditore.

Io, con la mia azienda di formazione Digital-Coach, ho preparato un pacchetto ad hoc per le imprese, dove vengono messi a disposizione dei corsi di formazioni specifici che potrai assegnare ai tuoi collaboratori, preparandoli così ad interfacciarsi con i professionisti esterni all’azienda. 

Ma, un’ultima domanda: cosa scegliere fra Freelance o Web Agency?

 

Lavorare con una agenzia web o un freelance?

 Agenzia di Comunicazione

La risposta non è immediata come si potrebbe pensare…

È normale! O meglio non dovrebbe esserlo, ma nel tuo come in molti casi lo è perché conosci ancora poco del mondo del web.

Così come un professionista del web non può dirti come interfacciarti con il tuo pubblico di riferimento, dopo anni che ti occupi di ciò per cui sei diventato non a caso imprenditore, così  non puoi guidare tu per primo i servizi che l’agenzia digitale deve svolgere per te senza avere una adeguata formazione.

Se tu cominciassi a comprendere più in dettaglio il campo del digitale, facendoti guidare ed istruire, esercitandoti, testando, mettendoti in gioco…e pian piano iniziassi a creare una strategia per il tuo business, non daresti più la possibilità a nessuno di dirti o importi cosa fare e soprattutto inizieresti a scegliere in base ai tuoi bisogni. 

La scelta se avvalersi di una Web Agency o di un Freelance riuscirai a compierla solo dopo esserti formato e aver istruito i tuoi collaboratori, con dei corsi web marketing. Se ti rendi conto che effettivamente hai un team in grado di produrre dei contenuti di qualità, ma che ancora deve imparare l’ottimizzazione SEO (Search Engine Optimization), allora potrebbe essere più saggio avvalersi di un Seo Specialist (freelance), il quale si occuperà di indicizzare i tuoi contenuti, lavorare sulle parole chiave, per permettere al tuo sito di posizionarsi al meglio.

Invece, se ti rendi conto che l’amico (improvvisatosi sviluppatore web) che ti ha realizzato il sito, lo ha fatto senza nessuna logica e senza nessuna formazione, allora potrebbe essere interessante prendere un pacchetto di realizzazione “siti web” della Web Agency e chiedere loro di implementare alcuni servizi che poi ti saranno utili per gestirti internamente alcune funzioni, come il tag per Google Analytics o per il Remarketing di Ads. Oppure potresti scegliere di fare affidamento solo ad un web graphic designer che si affiancherà come Freelance al tuo progetto. 

Potrei continuare ancora, addentrandomi nel tema dell’Ecommerce, ambito in cui l’Italia per molto tempo è rimasta indietro e che invece adesso sta acquisendo sempre più importanza, dove magari la figura dell’Ecommerce Specialist è bene averla a disposizione per potersi confrontare su alcune strategie e tecniche basilari per poter vendere online.  

 

Conoscere = saper scegliere la giusta Agenzia Web

La fortuna in questo caso non ti può aiutare, perché anche le web agency o i Freelance sono delle aziende e, come tali, devono raggiungere i propri traguardi. 

La soluzione però è a portata di mano: non si deve mai smettere di imparare e se hai deciso di far intraprendere alla tua azienda la “scalata” verso il digitale, il primo che deve iniziare la salita sei tu.

Dopotutto, hai mai visto un corpo muoversi senza una mente e un cuore? 

 

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luca papa VIDEO E CONTENUTO A CURA DI LUCA PAPAlinkedin_badge

Digital Marketing Manager Presso Digital Coach.

Sono Digital marketing manager di Digital Coach, formatore Google e consulente su tematiche di web marketing. In Digital Coach coordino l’attività di tutti i professionisti che svolgono docenza e insegno per Digital Coach e per Google discipline di Digital marketing quali Digital strategy, Inbound Marketing, SEM, Personal Branding.

 

Yvonne Tettamanzi

TRASCRIZIONE A CURA DI YVONNE TETTAMANZIlinkedin_badge

Sono laureata in Comunicazione e Società, ho appena terminato il percorso di Digital Certification Program e aspiro a diventare una Digital Marketing Manager e Copywriter. Il mio obiettivo professionale è quello di occuparmi della brand awareness aziendale attraverso la creazione di contenuti ad hoc e la loro promozione mediante i canali e strumenti di Web marketing e Social Media marketing.

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Luca Papa
Digital Marketing Manager presso Digital Coach
Sono Digital marketing manager di Digital Coach, formatore Google e consulente su tematiche di web marketing. In Digital Coach coordino l'attività di tutti i professionisti che svolgono docenza e insegno per Digital Coach e per Google discipline di Digital marketing quali Digital strategy, Inbound Marketing, SEM, Personal Branding.
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