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In questo articolo troverai tutto ciò che può riguardare il lavoro del Chatbot Specialist.

Prima di proseguire, cerchiamo di comprendere che cosa sono i chatbot.

Il Chatbot è un software capace di dialogare con un utente in linguaggio naturale, comprendendone le intenzioni e rispondendo secondo le direttive impartite dall’azienda oppure a seconda delle esperienze pregresse che ha incontrato. L’intelligenza artificiale, aiuta il chatbot a comprendere meglio il contesto e il tono della conversazione.

Dopo aver letto la definizione, capirai che parliamo di quel professionista che crea strutture software in grado di conversare con un essere umano. Lo scopo di questi programmi è quello di ricreare una conversazione umana, volta a soddisfare i dubbi e le necessità degli utenti online. In questo senso non ci limitiamo solamente ad alcuni settori, ma spaziamo in tutti quegli ambiti in cui un individuo può avere necessità di supporto:

  • assistenza e servizio clienti;
  • sales marketing (shop assistant, brand reputation a esempio);
  • ricerca e sviluppo prodotto, risorse umane.

In questa piccola intervista, grazie al supporto di Nicholas Moreno entrerai nel mondo degli assistenti virtuali, machine learning e intelligenza artificiale. Troverai la descrizione del lavoro del Chatbot Specialist, e capirai quanto il Corso Artificial Intelligence & Programmatic Buying di Digital Coach® potrà fare al caso tuo se vorrai intraprendere questa strada e lavorare nel digital marketing.

 

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Chi è il Chatbot Specialist e cosa fa?

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Il Chatbot Specialist è una nuova figura professionale, nata nel 2015 circa negli Stati Uniti e in larga diffusione a oggi nel resto nel mondo. A seguito delle numerose sfaccettature che caratterizzano la sua attività, nel corso del tempo ha assunto diverse classificazioni come disegnatore conversazionale oppure Al Engineer.

Nella carriera digitale è la figura che insegna e successivamente allena la macchina ad interpretare il linguaggio tipico umano. Lo scopo principale di queste macchine, sarà pertanto:

  • dialogare con l’essere umano;
  • elaborare, interpretare e comprendere testi in modo coerente al significato atteso. Questo grazie a particolari algoritmi focalizzati su analisi del contesto sotto l’aspetto semantico, logico e grammaticale.

 

 

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Quali competenze professionali deve avere?

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Il professionista dei chatbot è una figura sostanzialmente ibrida tra il mondo informatico e quello digitale.

Sotto l’aspetto informatico, dovendo istruire assistenti virtuali sono necessarie delle conoscenze di programmazione. Competenze anche a livello base in Jason, Php, Phyton e Javascript sono accettate purché si comprendano i meccanismi che stanno dietro ai linguaggi stessi al fine di poterli incastrare nel modo più opportuno, al servizio dei chatbot.

In merito invece al mondo digital, deve possedere delle competenze nel marketing digitale: 

  • conoscenza e costruzione dei funnel;
  • cognizione e strategie di applicazione del remarketing;
  • processi di fidelizzazione degli utenti.

 

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Come formarsi per questa professione?

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Purtroppo ad oggi non sono ancora attivi dei percorsi specializzati per apprendere come creare i chatbot. Essendo l’ambiente dell’intelligenza artificiale unita ai concetti di web marketing una “strada pionieristica”, il percorso è autonomo per chiunque fosse intenzionato ad intraprendere questa carriera.

In ogni caso, possiamo indicare come tappe fondamentali nel percorso di apprendimento:

  • competenze nel marketing digitale. Un esempio pratico, per comprendere le strutture poste dietro a questo lavoro è il funzionamento di Facebook (piattaforma più diffusa in Italia). Comprendere gli algoritmi che stanno dietro a questi ambienti, in cui la conoscenza informatica è avanzata, aiuta a stabilire il background di funzionamento dell’intelligenza artificiale;
  • solida conoscenza della lingua inglese;
  • studio e comprensione degli strumenti e delle conoscenze messe disposizione dalla IBM. Conseguendo il loro certificato si viene abilitati alla professione;
  • eventuale ricerca online di materiale informativo messo a disposizione da aziende italiane che si stanno già approcciando al settore.

 

 

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Quanto guadagna un Chatbot Specialist?

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Lo specialista dei Chatbot può assumere il ruolo di dipendente in azienda o libero professionista e a seconda di ciò, i livelli di reddito percepiti potrebbero risultare differenti. 

Se la carriera vuole essere intrapresa come dipendente le competenze in possesso nel momento in cui si inizia sono fondamentali. Sempre con maggiore frequenza le aziende creano al loro interno dei reparti dedicati. Inoltre, può sembrare strano ma determinati titoli di laurea, oggi, con la nascita di questa professione stanno trasformando il mondo del mercato e aumentando la loro importanza. Possiamo parlare di laurea in filosofia (necessaria alla costruzione del linguaggio) piuttosto a quella di psicologia (studio e comprensione dei comportamenti umani) e altre. In ogni caso per dare un’idea, possiamo dire che per un profilo junior si parte da una base mensile di circa € 1.500,00.

Al contrario, il libero professionista nel momento in cui deve stabilire il prezzo del suo lavoro deve tenere in considerazione:

  • la tecnologia e le piattaforme utilizzate. I prezzi possono variare notevolmente, se utilizziamo una chatbot vocale (come può essere Alexa per Amazon) oppure una chat testuale (classico esempio di Facebook Messenger);
  • tempo speso nella realizzazione del software a seconda delle richieste aziendali;
  • tempo dedicato alla formazione sui nuovi aggiornamenti rilasciati o alla nascita delle nuove tecnologie;
  • margine di guadagno.

Possiamo comunque stimare un costo per software per le aziende che varia da € 2.000,00 fino a € 50.000,00 sulla base di quanto viene richiesto. 

 

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Il valore aggiunto che lo Specialista Chatbot porta in azienda

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Il Chatbot Specialist è una figura professionale che sta acquisendo un’importanza fondamentale all’interno delle aziende anche perché va ad aiutare e migliorare i legami che quest’ultima crea con i clienti (si pensi alla conversione in lead). Figura in costante evoluzione, si stima che nel 2030 sarà una sua attività creare i Virtual Influencer. Viene così compreso, quanto questo profilo accrescerà la sua importanza, diventando strategico in molti contesti della vita umana.

 

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Elisa Otta
Fin da quando ero bambina mi è sempre stato detto "impegnati, segui i tuoi obiettivi e riceverai le soddisfazioni che meriti". Davvero è stato così. Dopo aver lavorato 6 anni in una assicurazione dove ho raggiunto tutti gli obiettivi che mi ero proposta ora sono qui per dedicarmi finalmente alla passione che da tempo cercavo. Il Master in Digital Marketing mi sta fornendo tutte quelle competenze che mi aiuteranno a raggiungere il mio obiettivo: aiutare e formare tutti coloro che non sapranno da che parte partire e come comunicare all'esterno i valori della propria azienda.
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