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In questa intervista Rossana Coro, Digital designer presso vente-privee, ci racconta il suo ruolo all’interno dell’azienda francese di e-commerce nata nel 2001 e fra i leader nelle vendite on line di prodotti di marca a prezzi scontati.
Indice dei contenuti
Diventare digital designer in vente privee
Qual è stato il tuo percorso formativo e professionale?
Ho frequentato il liceo classico, poi ho studiato design e quando il mondo si è spostato sul digitale mi sono adeguata. Ho studiato a Milano all’accademia di comunicazione, ho fatto tre anni di grafica e poi, grazie a vari corsi, mi sono specializzata più sul digitale, sul motion design e sul web, per poi iniziare a lavorare in vente privee.
Competenze specifiche utilizzate in vente privee
Qual è il tuo ruolo all’interno di vente privee?
Sono digital designer e mi occupo di progettare i banner per il sito web. Quando si apre l’applicazione si vedono dei banner che scorrono e per ogni marca mi occupo di presentare il prodotto al meglio. Principalmente il mio lavoro consiste nel creare per una vendita evento che si chiama one day l’evento per eccellenza che dura una giornata, in cui abbiamo un solo prodotto che spingiamo a un prezzo estremamente competitivo.
Puo capitare anche che siano dei prodotti mai usciti, oppure di nicchia. In questi casi puoi farti aiutare da slide con le quali spiegare come funziona il prodotto. Nell’applicazione di vente privee ci sono vendite, per esempio quelle di capi d’abbigliamento fatte semplicemente presentando il capo, altre vendite in cui i prodotti sono un pò più complicati e devi spiegare come funzionano e di che cosa si tratta.
Strategie e canali più utilizzati
Nella vostra strategia di marketing quali canali e strumenti digitali utilizzate maggiormente?
Vente privee non ha mai fatto pubblicita in televisione, radio, nessun banner sul web. La pubblicita sono stati i clienti nel senso che funzionava come una sorta di sponsorizzazione di ogni cliente, una sorta di porta un amico, in cambio si aveva 10 euro di sconto. Questo sistema risale a tanto tempo fa quando tutto era ancora basato sul passaparola.
Ancora oggi c’è una sorta di passaparola, ciò che emerge è che il nostro media siamo noi e la nostra stessa applicazione. Esiste una parola per definire questo, è un love media, ovvero le persone vengono a vedere l’applicazione non sempre per comprare ma anche solo per vedere l introduzione che è sempre molto onirica anche spesso ironica, con degli animali che fanno cose un po surreali. Hai comunque una sensazione piacevole entrando nell’applicazione ed è questo il nostro obiettivo, rendere piu piacevole la user experience del cliente.
Per halloween, ad esempio, il nostro team che fa i banner per i viaggi, li ha trasformato tutti in versione halloween. La gente è ‘impazzita’ perché erano estremamente ironici e facevano molto ridere. Quindi il nostro media piu importante siamo noi, il nostro sito web con la nostra applicazione, perché la gente viene per vedere che cosa abbiamo preparato per quel giorno!!!
Brand, prodotti e clienti
Vi focalizzate di piu sui brand e prodotti che rappresentate o sulla clientela?
Diciamo che ogni giorno è una sfida. Noi del team design con i colleghi del marketing cerchiamo di trovare un compromesso tra quello che siamo noi, il dna di vente privee e quindi dei nostri clienti e quello che è il dna della marca.Il nostro lavoro è quello di mettere insieme cose che spesso sono molto diverse perché noi abbiamo un mood molto onirico, mentre i nostri clienti, soprattutto nell’hi tech di compagnie molto grandi, hanno delle linee guida estremamente chiuse. Dipende da quanto spazio ci lascia la marca, da quanto forte è il brand, da quanto anche la marca è aperta ad avere dei suggerimenti. Per noi pero è fondamentale mantenere il nostro brand e di conseguenza rispettare il nostro dna. Combinare le due cose è il nostro obiettivo.
La strategia vincente
Riguardo il vostro vantaggio competitivo qual è la strategia alla base del vostro e-commerce?
Alla base del nostro e-commerce c’ è lo stoccaggio di prodotti in sovraproduzione, non tutto, ma una buona parte. Vente privee è nata per questo. Il nostro obiettivo è dare una seconda vita a prodotti che altrimenti andrebbero al macero o sarebbero venduti sui mercatini.Diamo una seconda vita al prodotto cercando di rendere piacevole l’esperienza dell’acquisto con un bel design. In questo modo si crea un operazione di democratizzazione di certe marche, nel senso che queste diventano davvero alla portata di tutti. Nel sito di vente privee è quindi possibile acquistare capi di collezioni di anni passati a prezzi più vantaggiosi.
La digitalizzazione delle aziende
Secondo la tua esperienza in che modo il digitale ha aiutato le aziende?
A mio avviso le grandi aziende vengono aiutate dal fatto che si raccolgono molti di dati sui clienti e sui loro gusti. Si possono anche progettare home page personalizzate sulle preferenze della persona che visita il tuo sito. Per noi è molto più facile fare gli A/B test , lanciare una versione beta e vedere come funziona, è tutto più veloce, la comunicazione più immediata.Le piccole aziende invece vengono aiutate dal fatto che, anche se la stessa si trova in un territorio sperduto, grazie alla digitalizzazione può raggiungere ovunque la propria clientela e soddisfare le varie richieste. A me è capitato di comprare da antiquari in Germania, realmente in posti ‘sperduti’, ma sono riuscita a farmi recapitare gli oggetti che avevo acquistato.
I piccoli commercianti soprattutto per la vendita di oggetti rari, difficili da trovare, di nicchia, grazie alla digitalizzazione, possono ottenere ottimi risultati e far conoscere i propri prodotti in tutto il mondo.
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Negli ultimi due anni mi sono avvicinata al mondo del digital marketing e mi sono appassionata, da allora continuo a formarmi grazie anche al Master che sto frequentando. Sono entusiasta del percorso intrapreso e spero sia solo l'inizio....
Interessante scoprire come il passaparola possa essere una bella componente della propria strategia comunicativa!
Non conoscevo “love media”. E’ proprio una gran bella idea quella di preparare ogni giorno qualcosa di diverso.
Il design è fondamentale nel marketing quanto per l’occhio del cliente che vuole sempre la sua parte
Rivalutare un prodotto con il design. Non è una cosa semplice, ma la veste grafica è fondamentale per come la vedo io, da grafico. Organizzare sempre banner diversi e A/B Test anche non è semplice, ho fatto quel lavoro per anni.
Le vendite ad evento rappresentano una strategia di marketing innovativa e molto promettente
Ottima intervista.
Particolare davvero, e molto utile, conoscere il funzionamento di un “love media” come Vente-Preeve.com. Sempre interessante vedere la forza del passaparola rispetto all’advertising
Un e-commerce molto interessante
bellissima ed interessante intervista